I server HP sono coperti da 3 anni di garanzia onsite gratuiti. Al termine di questo periodo HP interviene solo dietro accettazione di un preventivo ma soprattutto senza tempi certi di intervento. E’ per questo che noi consigliamo ai nostri clienti di rinnovare la copertura di garanzia dei propri server.
HP, tramite Italsoluzioni, dà la possibilità di prolungare la copertura del servizio di manutenzione.
I tipi di contratto di estensione di garanzia previsti, comprendono sempre , come per le macchine nuove :
- il costo delle parti sostituite;
- il costo del tecnico HP;
- le spese di trasferta sostenute dal tecnico HP.
I contratti si differenziano invece per i tempi di risposta :
- NBD : ( Next Business Day ) è il contratto standard che viene attivato all’atto della vendita dei server. Il tecnico di HP interviene il giorno lavorativo seguente, dal lunedì al venerdì, nelle ore di ufficio;
- 4H : il tecnico HP interviene come per l’NBD ma entro 4 ore lavorative se la richiesta viene effettuata prima delle ore 13;
- 7/24/4H : il tecnico HP interviene nei tempi previsti dal contratto 4H anche nei giorni festivi.
Le attività di ripristino e manutenzione ordinaria del software gestionale ( se richieste ), continuano ad essere sempre svolte direttamente da Italsoluzioni.