Il commercio elettronico rappresenta per alcune aziende una realtà e per altre è ancora una possibilità da esplorare. Sicuramente tutti, se già non lo abbiamo fatto, avremo presto a che fare con acquisti e vendite tramite internet.
Vendere online è però un mestiere diverso. Un visitatore del sito può dedicare una frazione del proprio tempo ed in pochi minuti è in grado di comparare i nostri prodotti e servizi con quelli della nostra concorrenza. Lo stesso visitatore può anche farsi un’idea della qualità del servizio leggendo forum che parlano di noi. E tutto questo senza che noi ci si possa rendere conto di nulla. Internet non è sicuramente il luogo per la vendita “mordi e fuggi”. Se vogliamo iniziare seriamente a vendere i nostri prodotti con il commercio elettronico, dobbiamo fermarci e ripensare al nostro modo di operare, ai prodotti che vogliamo vendere, ai servizi che vogliamo dare e domandarci se siamo pronti a impegnarci per fornire tutto ciò ad un livello di servizio inappuntabile.
Una volta definiti questi parametri iniziali, dobbiamo analizzare i vari passaggi e le competenze necessarie per rendere operativo un sito di commercio elettronico.
- Abbiamo definito una strategia di marketing? : non vendiamo solo perché “siamo su internet”. Dobbiamo far conoscere ai nostri potenziali clienti questo canale promuovendo il sito. Si promuove un sito con gli stessi strumenti commerciali utilizzati in altri ambiti : si utilizza il mailing, il telemarketing, la creazione di eventi, la comunicazione su carta stampata e molto altro ancora.
- Abbiamo una politica commerciale adatta? : è necessario definire una politica di prezzi che tenga conto della concorrenza. Con il commercio elettronico si annullano virtualmente le distanze ed il nostro concorrente più agguerrito può essere a 10.000 km di distanza.
- I fornitori ci possono dare tutte le garanzie? : siamo in grado di mantenere i tempi di consegna che indichiamo sul sito ? Dove acquistiamo la merce ? Il nostro fornitore rispetta i tempi di consegna o è meglio fare una scorta per evitare ritardi ? Abbiamo considerato allora l’immobilizzazione derivante dalle scorte ?
- Conoscenze tecnico-informatiche : il nostro sito di commercio elettronico deve essere un insieme di tecnologie organizzate in modo da offrire all’utente un’esperienza piacevole, senza perdite di tempo ed in piena sicurezza. E’ necessario appoggiarsi ad una infrastruttura hardware affidabile e ridondata : non è certo sufficiente un server collegato in qualche modo a internet. E’ necessaria poi competenza informatica per la creazione e la manutenzione del sito stesso.
- La nostra organizzazione logistica è pronta? : il prodotto deve essere consegnato al cliente senza ritardi, senza rotture o perdite ed a bassi costi. Il nostro vettore può fornire un servizio di tracking della spedizione? Abbiamo definito una chiara politica di reso?
- Dobbiamo adeguare la struttura amministrativa? : una vendita è seguita da una serie di operazioni amministrative. L’emissione di una conferma d’ordine via mail non è fiscalmente richiesta ma è sicuramente gradita dal cliente. La bollettazione e la fatturazione invece devono essere puntuali. I pagamenti, appena ricevuti, devono essere contabilizzati per poter autorizzare tempestivamente la spedizione. Il cliente è in grado di seguire l’avanzamento dell’evasione dell’ordine o scaricare una copia di documento contabile ? Il nostro sistema gestionale aziendale è integrabile con la piattaforma di ecommerce?
Realizzare un sito di commercio elettronico è un lavoro che richiede pianificazione e preparazione. Noi abbiamo scelto di utilizzare come piattaforma Prestashop, uno dei più diffusi sistemi di commercio elettronico. La nostra attività consiste nell’installare il software, configurare gli innumerevoli parametri presenti cercando di adattare il funzionamento del sito alle necessità dell’azienda. Un’attività importante è anche l’integrazione con il software gestionale aziendale che nel nostro caso è Business Experience. Le tabelle che vengono collegate sono, a seconda dei casi :
- I prodotti;
- Le categorie merceologiche;
- I vettori;
- Gli impegni dei clienti;
- Le bolle;
- Le fatture;
- Le note di credito;
- I pagamenti;
- etc. etc..
Lavorando sull’integrazione tra piattaforma di ecommerce e software gestionale, è necessario stabilire una strategia di manutenzione di queste tabelle. Si deve decidere, ad esempio, se è più conveniente considerare come origine dei dati il software di commercio elettronico o il gestionale e realizzare in base a tale scelta una procedura che trasferisca i dati tra i due ambienti e ne verifichi costantemente la congruità.
In Italsoluzioni possiamo affrontare insieme a voi il percorso di avviamento di un’attività basata sul web e proporvi le soluzioni che riteniamo più opportune per la vostra tipologia di attività.